Pe canalele voastre
Messenger, e-mail sau formularul de pe site. Clienții nu schimbă nimic.
„cât costă canapeaua?”
Nu mai pierdeți cliențidoar pentru că nimenin-a apucat să răspundă.
Clienții vă întreabă pe Messenger de preț, de program, de livrare. La întrebările care se repetă le răspundem noi, cu textele voastre. Când cineva vrea să cumpere sau e supărat, primiți imediat o alertă pe e-mail (pe WhatsApp, în curând).
Yanszkyacum
Comandă de la Ioana P., pe Messenger.
Vrea canapeaua gri pe 3 locuri, livrare în Oradea până vineri.
Răspundeți din Messenger sau din e-mail.
O zi obișnuită · în inboxul unei firme
A doua zi, 10:0315.000 de mesaje necitite
09:12 Ioana întreabă cât costă canapeaua gri. În showroom e un client, nimeni nu se uită pe telefon.
13:40 Încă 26 de mesaje: program, livrare, „mai aveți pe stoc?”. Nimeni n-a apucat să le deschidă.
18:55 Ioana scrie din nou. Apoi încă o dată. Între timp, un client nervos trimite un e-mail.
A doua zi, 10:03 „Mersi, am luat de la altcineva.” Nimeni n-a aflat că a existat o vânzare.
Într-o firmă cu care lucrăm erau 15.000 de mesaje fără răspuns. Oricare dintre ele putea fi o Ioana.
Într-o firmă cu care lucrăm erau 15.000 de mesaje fără răspuns. Oricare dintre ele putea fi o Ioana.
Au lucrat cu echipa Yanszky
Problema
Mesajele vin din trei locuri și nimeni nu le vede pe toate.Le citim noi primii și vi le dăm în ordine.
Clienții scriu pe Messenger, pe e-mail și în formularul de pe site. Mesajele se adună, cine voia să cumpere nu primește răspuns și pleacă la concurență. Yanszky le citește pe toate și le pune în ordine.
MIoana P. · Messengercât costă canapeaua gri? o vreau până vineri
@Mihai D. · e-mailA treia oară când scriu, comanda nu a venit!
MAndreea · Messengerfaceți și livrare în Cluj?
FFormular siteOfertă pentru 12 birouri, firmă
MRadu T. · Messengercare e programul sâmbăta?
@promo@ · e-mailCreștem vânzările cu 300%!!!
FElena M. · formularvreau să comand 2 bucăți, cum plătesc?
Inbox de azi7 mesaje · 3 alerte · 2 răspunsuri gata
MIoana P. · vrea canapeauape e-mailAlertă trimisă
@Mihai D. · reclamațiepe e-mailUrgent
MAndreea · livrare—Ciornă gata
FOfertă 12 birouripe e-mailAlertă trimisă
MRadu T. · program—Răspuns automat
@promo@ · spam—Arhivat
FElena M. · vrea să comandepe e-mailAlertă trimisă
Faceți socoteala
Cât vă costă un mesaj la care nu răspunde nimeni
Mutați cursoarele după cum arată inboxul vostru azi. Calculul presupune că 3 din 10 oameni care întreabă de un produs și primesc răspuns la timp cumpără. E o estimare, nu o promisiune.
Clienți care așteaptă degeaba, pe lună40
Vânzări pierdute pe lună, estimat7.200 lei
Costul Yanszky, din vânzările recuperate7%
Calculat pentru pachetul de bază, 499,95 lei/lună. Cu Yanszky presupunem că 9 din 10 cereri primesc răspuns sau alertă în aceeași zi.
De la noi doi
„Am construit două firme de la zero și știm cât de ușor se pierde un mesaj important când toată lumea e ocupată. Când ne scrieți, vă răspunde unul dintre noi, nu un call center.”
Mark & David fondatori · povestea noastră
Alternativele
De ce nu un chatbot obișnuit
Cineva verifică când are timpChatbot genericYanszky
Vede toate canalele?Sare peste uneleDe obicei doar unulDa, cele conectate, într-un loc
Aflați imediat de o comandă?Când deschideți inboxulNu, răspunde robotulDa, în câteva secunde, pe canalele conectate
Cine răspunde clientului?Omul, târziuRobotul, la orice, uneori greșitRobotul la ce se repetă, omul la rest
Înțelege româna scrisă prescurtat?DaDes, slabDa
Cine îl configurează?—Voi, singuriNoi, în 1 săptămână
CostO parte dintr-un salariu100–500 lei/lună plus timpul vostru499,95 lei/lună, configurare inclusă
Contract—Lunar sau anualFără contract, se oprește oricând
✓ Fără program nou✓ Fără contract anual✓ Preț publicat✓ Răspunsurile le aprobați voi
Cum lucrăm
Ce se întâmplă cu un mesaj, de la „bună ziua” la răspuns
Patru pași, din care trei îi face sistemul. Voi ne dați întrebările frecvente și răspunsurile. Răspundem singuri doar cu ele. Tot restul ajunge la un om.
Înțelegem ce vrea omul
Comandă, cerere de ofertă, reclamație, întrebare simplă sau spam. Plus cuvintele pe care le alegeți voi.
Vrea să cumpere96%
Pentru ce contează
Firma primește pe e-mail un rezumat: cine a scris, pe ce canal și ce vrea. Răspundeți din Messenger sau din e-mail.
Răspundeți din Messenger sau e-mail
Cu cuvintele voastre
La întrebările frecvente, clientul primește imediat răspunsul aprobat de voi: program, prețuri, livrare, garanție.
✓ Răspuns în 10 secunde
Alertele
Primiți alertă doar pentru ce ați spus voi că e important
Într-o discuție de o oră ne spuneți ce vă întreabă clienții și ce le răspundeți, plus ce situații trebuie să ajungă imediat la un om: „vreau să comand”, „ofertă”, „reclamație”, „anulez”. AI-ul le recunoaște și când sunt scrise altfel.
- Răspuns automat doar cu textele aprobate de voi
- Alerte pe e-mail acum, pe WhatsApp în curând, la adresa aleasă de voi
Ce scrie clientulCe face YanszkyPrioritate
„vreau să comand 2 bucăți”→Alertă: comandăpe e-mailMare
„a treia oară când scriu!”→Alertă: problemă, marcată „Urgent”pe e-mailUrgent
„ofertă pentru 12 birouri”→Alertă: cerere de ofertăpe e-mailMare
„faceți livrare în Cluj?”→Răspuns automat„Da, livrăm în toată țara în 2–3 zile…”Normală
„care e programul sâmbăta?”→Răspuns automattextul vostru, în 10 secundeMică
Pentru cine facem asta
Pentru oamenii care răspund clienților.
Vânzătorul cu 40 de mesaje necitite. Patronul care află de o reclamație din recenzia de pe Google. Omul de la birou care răspunde seara de pe telefon. Lor le spunem ce e important, la timp.
Pentru cine e
- Primiți mesaje pe Messenger și pe e-mail sau prin formularul de pe site
- Rămân mesaje fără răspuns sau primesc răspuns după o zi
- Sunteți 2–100 de oameni: magazine, showroomuri, service-uri, clinici, construcții, distribuție
- Nimeni nu se ocupă doar de inbox
Nu e pentru voi dacă
- Aveți deja un call-center sau un helpdesk cu oameni dedicați
- Primiți doar câteva mesaje pe săptămână
- Vreți un chatbot care răspunde singur la orice, fără om
Nu sunteți sigur? Spuneți-ne cum vă scriu clienții și vă răspundem cinstit.
Preț
499,95 lei pe lună, fără contract
Începem simplu, cu ce ajută pe toată lumea. Funcții noi adăugăm pe rând, după ce vedem ce vă folosește. Preț fără TVA.
- Răspunsuri automate la întrebările frecvente, cu textele voastre
- Alerte pe e-mail acum, pe WhatsApp în curând, pentru comenzi, oferte și reclamații
- Canalele voastre: Messenger, e-mail și formularul de pe site
- O oră de configurare cu fondatorul: întrebările, răspunsurile, cine primește alertele
- O săptămână de probă: vedeți ce ar fi răspuns asistentul, înainte să răspundă singur
Aveți mii de mesaje vechi fără răspuns? La cerere, facem manual și o curățenie a inboxului, o singură dată, 290 €: vă dăm lista clienților care voiau să cumpere. Scrieți-ne.
Întrebări
Ce ne întreabă patronii înainte să înceapă
Altă întrebare? Sunați la +40 768 860 092 sau scrieți-ne pe WhatsApp.
Răspunde robotul în locul nostru?
Doar la întrebările frecvente și doar cu răspunsurile pe care ni le dați voi: program, prețuri, livrare, garanție. Când nu e sigur sau e ceva important, nu răspunde: vă anunță.
De unde știți ce să răspundeți?
De la voi. La început stăm o oră cu fondatorul sau cu omul care răspunde azi clienților și facem lista: întrebările care se repetă și răspunsul vostru la fiecare. O puteți schimba oricând.
Ce canale puteți citi?
Messenger pentru pagina voastră de Facebook, orice căsuță de e-mail (printr-o redirecționare automată, fără parole) și formularul de pe site. Instagram și mesajele de pe WhatsApp le pregătim. Pe Messenger răspundem automat; pe e-mail și formular vă trimitem alerte.
Cum arată o alertă?
Un mesaj pe e-mail (pe WhatsApp, în curând), cu cine a scris, pe ce canal și ce vrea, în două rânduri. Alertele urgente sunt marcate „Urgent”. Voi alegeți cuvintele și situațiile care contează pentru voi.
Putem alege noi cuvintele care declanșează alerta?
Da. Ne spuneți cuvintele și situațiile care contează pentru voi. AI-ul le prinde și când sunt scrise altfel sau prescurtat.
Avem mii de mesaje vechi necitite. Ce facem cu ele?
La cerere, facem manual o curățenie a inboxului: le citim și le sortăm, iar voi primiți lista clienților care voiau să cumpere. Pe Messenger, Meta permite răspunsuri prin aplicații doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, așa că pe cei vechi îi contactează un om, pe baza listei.
Trebuie să folosim un program nou?
Nu. Răspundeți în continuare din Messenger sau din căsuța de e-mail, ca până acum. Alertele vin pe e-mail (pe WhatsApp, în curând).
Ce primim pentru 499,95 lei/lună?
Configurarea, răspunsurile automate la întrebările frecvente și alertele pe e-mail (pe WhatsApp, în curând) pentru comenzi și probleme serioase, pe canalele voastre. Funcții noi adăugăm pe rând, după ce vedem ce vă ajută.
Ce se întâmplă dacă AI-ul greșește?
Când nu e sigur, nu răspunde, ci vă anunță. O alertă în plus e mai bună decât un client pierdut. În prima săptămână asistentul doar vă arată ce ar fi răspuns, iar noi ajustăm fișa zilnic, împreună cu voi.
Unde stau datele?
Mesajele rămân ale voastre. Pentru citirea lor folosim furnizori din UE și SUA, cu garanțiile cerute de GDPR, și semnăm un acord de prelucrare a datelor. Detalii în politica de confidențialitate.
Începeți
Spuneți-ne ce văîntreabă clienții.De săptămâna viitoare răspundem noi.
ZIUA 1O oră cu voi: întrebările frecvente, răspunsurile și cine primește alertele
ZIUA 2–5Conectăm canalele și testăm pe mesajele voastre reale
SĂPTĂMÂNA 2Pornim. 499,95 lei/lună, fără contract