Regulile noastre,scrise pe românește.

01Părțile

Serviciile sunt oferite de firma care operează Yanszky Agency, o societate cu răspundere limitată înregistrată în România („Yanszky”).

Datele complete de identificare le adăugăm aici în curând. Ele apar oricum pe fiecare ofertă și factură.

Clientul este firma care folosește serviciul. Lucrăm doar cu firme, nu cu consumatori.

02Serviciul

Yanszky citește mesajele pe care clienții voștri le trimit pe canalele conectate (Messenger, e-mail, formularul de pe site). Pe Messenger răspunde la întrebările frecvente cu textele aprobate de client și trimite alerte angajaților aleși atunci când un mesaj arată o comandă, o cerere de ofertă, o reclamație sau altă situație stabilită împreună.

Pachetul de bază include configurarea, până la 1.000 de mesaje pe lună și o săptămână de probă în care asistentul nu trimite nimic clienților. Funcțiile noi se adaugă doar cu acordul clientului.

03Răspunsurile automate

• Lista de întrebări frecvente și răspunsurile o stabilește clientul. Clientul răspunde de corectitudinea lor: prețuri, termene, condiții.
• Yanszky răspunde automat doar cu aceste texte. Când întrebarea nu e pe listă sau AI-ul nu e sigur, nu răspunde și trimite o alertă.
• Clientul poate schimba lista oricând. Schimbările intră în vigoare în cel mult două zile lucrătoare.
• Pe Messenger, Meta permite răspunsuri prin aplicații doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. Mesajele mai vechi nu primesc răspuns automat.

04Prețuri și plată

Pachetul de bază costă 499,95 lei pe lună, fără TVA, cu configurarea inclusă. Abonamentul se facturează la începutul fiecărei luni și se plătește în 14 zile. Se poate opri oricând, cu un preaviz de 30 de zile. Peste limita de mesaje sau pentru funcții suplimentare, prețul se stabilește în scris, înainte.

Când pornește WhatsApp, costurile terților pentru mesajele trimise prin WhatsApp Business (Meta) se facturează separat, la cost.

05Curățenia inboxului

La cerere și manual, citim o singură dată mesajele adunate până atunci (până la 20.000) și predăm o listă cu clienții care voiau să cumpere, reclamațiile rămase fără răspuns și întrebările care se repetă. Costă 290 €, fără TVA, plătiți înainte. Lista se predă în 2–3 zile lucrătoare de la primirea accesului.

06Ce ne trebuie de la voi

Clientul ne dă la timp accesele la canale, lista de întrebări și răspunsuri și persoanele care primesc alerte. Confirmă că are dreptul să ne dea acces la aceste mesaje și își informează clienții, în politica sa de confidențialitate, că folosește un furnizor pentru gestionarea mesajelor. Datele clientului rămân ale clientului.

Când prelucrăm date personale în numele clientului, se aplică acordul de prelucrare a datelor.

07Răspundere

Yanszky depune toate eforturile ca mesajele importante să fie semnalate la timp, dar nu poate garanta că AI-ul clasifică corect fiecare mesaj. Răspunderea totală a Yanszky e limitată la sumele plătite de client în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, și nici pentru întreruperile serviciilor terțe (Meta, Google, furnizorii de e-mail).

08Legea aplicabilă

Acești termeni se supun legii române. Neînțelegerile le rezolvăm întâi pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, ele sunt soluționate de instanțele competente de la sediul Yanszky.